这几年“植发经济”火热。在地铁、公交、电梯、户外大屏、社交平台上，关于植发的广告随处可见，瞄准“头顶生意”做文章。然而，动辄数万元的植发消费背后，市场乱象、消费纠纷频频出现。有些被广告吸引的消费者，最终发现植发效果很难达到机构宣传的程度，想要维权时却发现举步维艰。距离植发手术已经过去了一年，深圳市民张女士还是没能拥有自己设想的完美发际线。给她做手术的医疗美容机构曾承诺植发毛囊存活率能达到95%，但现在却告诉她“毛囊生命力不够，他们也没办法”。
张女士：种植过的地方很多毛囊没有存活，也没有长出新的头发。他们说是我本身毛囊生命力不够的原因，但是我觉得我才20多岁，连我都达不到这个毛囊存活率，那一开始劝我买的时候就不应该承诺有95%的存活率，有种货不对版的感觉。
苏州市民武先生也有类似遭遇，对他来说，机构承诺的95%的毛囊存活率肉眼可见达不到，因为头顶区域在两次植发后仍然有大片秃顶。当他去年再去补植时，发现给他植发的苏州新生医疗美容门诊部已经人去楼空。记者查询发现，新生医疗与另外三家国内植发机构被市场称为“植发四大家”，该机构总服务客户资源达20多万人，但在去年关闭了全国所有门店，草草收场。记者联系到曾在苏州新生医疗美容门诊部工作的刘女士，她告诉记者，公司还拖欠着她部分工资，不少消费者购买的服务无法得到履行，想要维权也找不到负责人。不仅如此，公司还引导顾客贷款植发，一些消费者还在继续偿还植发贷款。
植发机构前员工 刘女士：好多客户没有钱，就会给他们做网贷，利息很高，贷几万元可能有好几千元利息。交了钱，但是头发没有做成。
专家表示，植发手术效果因人而异，而且毛囊移植存活率通常难以鉴定，所以难以对植发的医疗机构进行责任认定。
记者梳理和植发纠纷相关的法院判决书发现，只有少量判决直接认定医疗机构违约。主要原因是，几乎没有机构能做毛囊移植存活率的鉴定，在程序上难以对植发的医疗机构进行责任认定。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，有些植发广告容易放大脱发的严重性和植发的作用，客观上存在渲染焦虑的效果。
来源：央视财经（ID：cctvyscj）
监制：柯成韵
本文编辑：张爽
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